恩佐2制定严谨、透明的售后保障与质量承诺机制，确保合作伙伴权益得到充分尊重与维护：

1. 产品质量不符退换：
如全蝎出现霉变、虫蛀、杂质超标，或检测显示重金属/农残超标、蝎毒活性不足，收货15日内提供检测报告，可申请整批退换或全额退款。

2. 物流破损或受潮处理：
内包装采用铝箔真空+干燥剂，外箱防潮加固。若因运输导致受潮结块，凭签收视频及照片，48小时内补发。

3. 资质文件缺失或造假：
若无法提供有效GAP证明、检测报告或存在数据篡改，视为重大违约，订单金额双倍赔偿，并配合客户应对药监检查。

4. 供应中断补偿：
非不可抗力原因导致断供超30天，按月均订单额200%支付违约金，并协助寻找替代供应商。

5. 溯源信息不实责任：
若扫码显示的养殖基地、采收日期、检测结果与实际不符，一经查实，全额退款并公开致歉。

6. 农户合作保障：
公司承诺按协议价100%回收达标全蝎；市场价格上涨时可上浮5%-10%；若因技术指导失误导致大规模死亡，承担直接经济损失。

7. 不可退换情形：
客户储存不当（如高温高湿环境）、超过保质期（干蝎24个月）、人为污染等情况不属退换范围。

8. 定制科研原料政策：
已投入生产的定制提取物（如特定纯度蝎毒），非质量问题不退换，但可协商转售或折价回收。

9. 售后响应流程：
客户提交问题 → 客服2小时内响应 → 质检/技术团队24小时内出具处理意见 → 72小时内执行补偿 → 15日回访闭环，重大事件由总经理督办。